導入事例 − 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ


株式会社 エヌ・ティ・ティ・ソルコ(以下、「NTTソルコ」)は、コンタクトセンターのアウトソーシング事業、人材派遣業務を中心に事業を展開しています。コンタクトセンターの老舗としてコミュニケーター(オペレーター)の品質が高いこと、NTTグループ企業と連携したトータルソリューションを提供できることを強みとしています。

従業員2,400人がアクセスする社内ネットワークにジオトラストトゥルービジネスIDを導入した背景を聞きました。

Q:御社の事業と証明書の利用環境について教えてください

弊社はコンタクトセンター事業をコアビジネスとし、ソーシャルメディアなどを交えたマルチチャネルに対応したオペレーションの提供を行うとともに、コンタクトセンター保有企業に対して、専門人材の派遣やBPO(Business Process Outsourcing)などの提供を通じ業務支援を実施するなど、積極的な事業展開を行っています。

現在、従業員は約11,000人です。その内、メールアドレスを持ち、社内LANにアクセスできる社員が約2,400人存在します。弊社では、昨年本社移転と情報システム更改を同時に行うタイミングがあり、それにあわせてワークスタイルの変革を実施することとなりました。70拠点のコールセンターと情報基盤を連携させることが課題で、マイクロソフトのSharepointを活用し、ファイル共有やビデオ会議などの基盤を整理してきました。その流れを更に推し進め、離れたところでも自席にいるかのようにコミュニケーションできる基盤として、Office365の導入プロジェクトを進めました。

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 総合企画部CSR推進室長 総合企画部CSR推進室長
犬飼 伴俊 氏

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 総合企画部 CSR推進室 情報セキュリティ担当課長 総合企画部 CSR推進室
情報セキュリティ担当課長
沼生 英則 氏

Q:ジオトラストの証明書を採用した理由について教えてください

Office365の導入にあたり、外部からアクセスできるようにマイクロソフトのADFS(Active Directory Federation Service)の導入も必要でした。その際に、公的に認められる第三者機関の証明書が必要であり、検討した中で最も知名度が高かったのがジオトラストでした。シマンテックがバックにいるという安心感が最も大きな採用ポイントです。証明書に正しく企業名が表示されることから、製品としてはジオトラスト トゥルービジネスIDを選択しました。

また、Office365を含め導入期間が非常にタイトだったため即日発行できる点も大きなポイントでした。これまではサーバシステムを購入して弊社独自のものとして利用してきましたが、今後新しいサービスを扱う際には外部のシステムを利用する事が多くなります。その際にはSSL証明書が必要となるため、すぐに発行できるということは非常に重要なポイントです。またサーバを冗長化していても1つのライセンスで対応できるので、価格面でのメリットも導入を後押しするポイントとなりました。

株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ 総合企画部 CSR推進室エンタープライズソリューション担当
総合企画部 CSR推進室
エンタープライズソリューション担当
細谷 和隆 氏

Q:今後の展望についてお聞かせください

BPO(Business Process Outsourcing)の業界全体は確実に伸びています。その市場の成長に付いていくために、機動性を活かした事業展開が必要になります。コンタクトセンターの運営に加え、コンタクトセンター保有企業に対する人材派遣や研修、アセスメントなどの運営支援や改善支援などの部分的な提供も行い、コンタクトソリューション企業としての事業を進めていきます。

社内インフラのクラウド化は今後も継続します。弊社自身の環境をクラウド化することで、クラウドの良し悪しが見極められますし、お客様への提案も深みが増してくると考えています。


お客様について

  • 業種
    コンタクトセンター運営・運用

  • 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ  株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ   http://www.solco.co.jp/
    1986年に前身である「NTTテレマーケティング」として、コンタクトセンター市場におけるビジネスをスタートし、2001年に現在の社名に変更。ヘルプデスクやカスタマーセンターなどのインバウンドから、テレセールスなどのアウトバウンド、コンタクトセンターで得たログの解析、コミュニケーター(オペレーター)の研修まで、コンタクトセンターに関わるあらゆる場面のサービスを提供。

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